Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Klientem v rámci poskytování výživového poradenství podle principů programu Metabolic Balance®. Vztahují se na:

• individuální spolupráci, kde jsou služby poskytovány formou online konzultací,
• skupinovou spolupráci v rámci programu Metabolic Harmony Group, kde probíhá vedení skupiny klientek.

Služby zahrnují především sestavení individuálního jídelního plánu na základě laboratorních výsledků, výživovou edukaci, podporu při zavádění změn ve stravování a doprovodné konzultace.

1. Program Metabolic Balance® byl vyvinut na základě dlouholeté spolupráce lékařů, biochemiků a vědeckých pracovníků z oboru výživy.
2. Metabolic Balance® není zdravotnická organizace, ale nutriční program sestavený za účelem podpory metabolického zdraví a optimalizace hmotnosti.
3. Poskytovatel, jakožto výživový poradce, neposkytuje lékařské rady ani diagnózy. Poskytuje výlučně rady a tipy související s redukcí hmotnosti a úpravou látkové výměny.
4. V případě, že má klient závažnou zdravotní diagnózu nebo trpí onemocněním, při které by mohla být změna dosavadního jídelníčku nevhodná, měl by o své účasti v programu Metabolic Balance® rozhodnout jeho ošetřující lékař.
5. Pokud je klient z důvodů nadváhy, v lékařském ošetření, doporučil-li lékař již určitou dietu, nebo musí-li z důvodu nemoci užívat lékařem předepsané léky, je nezbytné před započetím programu Metabolic Balance® konzultovat nástup do programu s ošetřujícím lékařem.

Poskytovatel bude po dobu trvání spolupráce poskytovat Klientovi výživové poradenství dle principů programu Metabolic Balance® formou:

• individuální spolupráce nebo
• skupinového tříměsíčního programu Metabolic Harmony Group,

dle zvoleného typu programu uvedeného v objednávce/potvrzení spolupráce.

A) Služby poskytované v rámci individuální spolupráce zahrnují zejména:

• vyhotovení osobního jídelního plánu Metabolic Balance®, sestaveného institutem Metabolic Balance GmbH v Německu na základě laboratorních hodnot a vyplněného osobního dotazníku;
• vstupní a kontrolní konzultace s poradcem dle zvolené varianty programu (např. 3 nebo 6 konzultací), realizované online;
• přístupy do členské edukačně-podpůrné sekce s materiály, videi a bonusy (po dobu 3 nebo 6 měsíců dle typu programu);
• možnost podpory formou e-mailu či zpráv v dohodnutém komunikačním kanálu (např. WhatsApp), pokud to umožňuje zvolená varianta programu;
• možnost rozšíření programu o další služby dle aktuální nabídky (např. individuální konzultace, přístup do dalších podpůrných skupin, prodloužení přístupu do členské sekce apod.).

B) Služby poskytované v rámci skupinového programu Metabolic Harmony Group zahrnují:

• osobní jídelní plán Metabolic Balance® sestavený na základě rozboru krve a zdravotní anamnézy (1. až 4. fáze);
• 6 online skupinových sezení, probíhajících 1x za 14 dnů v předem stanovených termínech, v délce 60 minut;
• přístupy do členské sekce s edukačními materiály (po dobu 4 měsíců s možností placeného prodloužení);
• podporu přes skupinový WhatsApp chat (po dobu 3 měsíců);
• podporu v uzavřené facebookové skupině (po dobu 3 měsíců).

Klient bere na vědomí, že účast na skupinových sezeních není povinná, ale důrazně doporučená. Všechna skupinová setkání jsou nahrávána a záznamy jsou zpřístupněny všem účastníkům programu. Do doby sezení se započítává také čas, kdy Klient nebyl na sezení přítomen. Poskytovatel si vyhrazuje právo termíny sezení měnit, přičemž Klientovi sdělí změnu včas a navrhne náhradní termín. Přístup k výukovým materiálům, záznamům i do uzavřených skupin trvá po dobu účinnosti spolupráce podle těchto VOP.

1. Poradce Metabolic Balance® se zavazuje poskytovat klientovi odborné výživové poradenství v oblasti zdravého životního stylu, směřující zejména k celkové úpravě metabolismu a hormonální rovnováhy prostřednictvím sestavení individuálního jídelního plánu dle principů Metabolic Balance®.
2. Poradce nevystupuje jako poskytovatel zdravotních služeb, nemá pravomoc předepisovat léky, provádět lékařské diagnózy nebo zasahovat do léčby. Laboratorní výsledky neinterpretuje z pohledu lékařské diagnostiky, ale využívá je výhradně jako podklad ke zpracování výživových doporučení v souladu s metodikou Metabolic Balance®.
3. Komunikace s klientem probíhá zejména online formou – prostřednictvím videohovorů, e-mailu, členské sekce, uzavřených skupin nebo dalších elektronických nástrojů, v závislosti na zvolené variantě programu. U individuální spolupráce je rozsah konzultací, délka a forma podpory určena vybranou verzí programu. U skupinové spolupráce v programu Metabolic Harmony Group probíhá komunikace i formou pravidelných online skupinových sezení a prostřednictvím skupinových kanálů (např. WhatsApp, Facebook skupina).
4. V případě potřeby je poradce oprávněn doporučit klientovi konzultaci s ošetřujícím lékařem nebo mu předat informace o plánované změně jídelníčku pro účely lékařského posouzení. Není však oprávněn navazovat přímý kontakt s lékařem bez výslovného souhlasu klienta.
5. Poradce neodpovídá za jakékoli negativní důsledky, které vzniknou v důsledku:
   • nedodržení doporučených postupů klientem,
   • svévolné změny jídelníčku bez vědomí poradce,
   • zatajení zdravotního stavu, užívání léků nebo psychofarmak,
   • podání neúplných, nesprávných nebo zavádějících informací ze strany klienta.
6. Poradce nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé v důsledku použití jídelního plánu osobou, pro kterou nebyl plán sestaven.
7. V rámci spolupráce se poradce zavazuje poskytovat podporu s profesionální péčí a individuálním přístupem, vždy v rozsahu odpovídajícím zvolenému programu. Forma a počet konzultací, délka spolupráce, způsob komunikace a přístup k podpůrným nástrojům jsou blíže specifikovány v popisu příslušné varianty programu dostupném na webových stránkách poskytovatele.
8. Poradce se zavazuje k zachování mlčenlivosti o všech skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním poradenství, včetně osobních a citlivých údajů klienta. Tato mlčenlivost trvá i po ukončení spolupráce a vztahuje se rovněž na případné zástupce nebo spolupracovníky poradce.
9. Výjimku z mlčenlivosti tvoří pouze situace, kdy klient udělí písemný souhlas, nebo pokud je sdělení nezbytné k ochraně života nebo zdraví klienta.

1. Klient se zavazuje poskytnout poradci plnou součinnost při přípravě osobního jídelního plánu Metabolic Balance® a uhradit za poskytované poradenské služby sjednanou odměnu dle aktuálně platného ceníku zveřejněného na webových stránkách poskytovatele, a to bez ohledu na to, zda využívá individuální nebo skupinovou formu spolupráce.
2. Klient prohlašuje, že byl informován o tom, že úspěšnost programu Metabolic Balance® závisí na míře dodržování pravidel programu, jeho jednotlivých fází a na vlastní aktivitě při zavádění doporučených změn.
3. Klient si je vědom, že k dosažení požadovaných výsledků je nutná pravidelná účast na dohodnutých individuálních konzultacích (v případě individuální spolupráce) nebo na skupinových sezeních (v případě skupinové spolupráce), a aktivní zapojení do programu dle osobního plánu a doporučení dostupných také v členské sekci.
4. Klient bere na vědomí, že poradce nenese odpovědnost za jednání klienta, které je v rozporu s doporučeními programu Metabolic Balance® nebo osobními doporučeními poradce.
5. Klient je povinen v případě jakýchkoliv obtíží, které by mohly souviset se změnou stravování, kontaktovat poradce a dle potřeby umožnit komunikaci s ošetřujícím lékařem.
6. Klient podpisem těchto podmínek potvrzuje, že byl seznámen s možnými riziky, vedlejšími účinky a omezeními plynoucími ze změny jídelníčku a přebírá za svá rozhodnutí v tomto směru plnou odpovědnost.
7. Klient potvrzuje, že se detailně seznámil s obsahem programu Metabolic Balance®, včetně struktury fází, pravidel, práce s jídelním plánem a edukačních materiálů, a že jim plně porozuměl.
8. Klient bere na vědomí, že úspěch programu je podmíněn dodržováním stanovených pravidel, konzultací s poradcem a využíváním poskytnutých edukačních materiálů v členské sekci.
9. V případě individuální spolupráce se Klient zavazuje v případě nepřítomnosti na domluvené konzultaci tuto skutečnost oznámit nejpozději 24 hodin předem elektronicky nebo telefonicky. Omluvenou konzultaci je možné nahradit po individuální domluvě s poradcem. Neomluvená konzultace propadá bez nároku na náhradu. Pokud Klient opakovaně (3x) ruší domluvené termíny, má poradce právo změnit formu spolupráce nebo od smlouvy odstoupit. Detailní storno podmínky jsou dostupné na webové stránce zde: https://perfectbalance.cz/storno-podminky-konzultace-vyzivy/
10. V případě skupinové spolupráce (Metabolic Harmony Group) se Klient zavazuje docházet na skupinová online sezení dle předem stanoveného harmonogramu. Účast na sezeních není povinná, ale je silně doporučena. Klient bere na vědomí, že sezení jsou nahrávána a záznamy zpřístupněny. Neúčast na skupinovém sezení nezakládá nárok na náhradní termín ani na jinou formu náhrady.
11. Klient prohlašuje, že byl informován o možných okolnostech, které mohou ovlivnit průběh programu (např. pracovní, osobní nebo zdravotní omezení, návyky, zvyklosti), a přesto se svobodně rozhodl do programu vstoupit.
12. Klient se zavazuje poskytovat poradci pravdivé, úplné a včasné informace a veškeré podklady nezbytné k řádnému poskytování výživového poradenství.
13. Klient se dále zavazuje dodat informace o zdravotním stavu od lékaře, pokud to poradce vyhodnotí jako potřebné, a konzultovat plánované změny s ošetřujícím lékařem, je-li to v dané situaci na místě.
14. Klient bere na vědomí, že výživové poradenství nenahrazuje lékařskou péči, a že poradce není oprávněn poskytovat lékařské služby. Pokud klient i přes upozornění poradce trvá na poskytnutí služeb, které spadají do kompetence lékařů, je poradce oprávněn od smlouvy odstoupit.

1. Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu za účelem předávání jedinečného know-how Poskytovatele v oblasti nutričního poradenství v rámci programu Metabolic Balance®, a to jak ve formě individuální spolupráce, tak ve formě skupinového programu Metabolic Harmony Group (dále jen „Obsah“). Tento Obsah je duševním vlastnictvím Poskytovatele ve smyslu autorského zákona (zákon č. 121/2000 Sb.).
2. Poskytovatel tímto poskytuje Klientovi právo užívat Obsah výhradně v rozsahu sjednaných Služeb a pouze pro osobní potřebu Klienta. Odměna za poskytnutí tohoto práva je zahrnuta v celkové odměně dle čl. IX. těchto VOP. Klient není oprávněn tento Obsah poskytovat třetím osobám, ani jej dále šířit, a to ani v původní, ani v upravené podobě, bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
3. Klient je dále povinen zachovávat mlčenlivost o veškerých neveřejných informacích získaných v rámci spolupráce s Poskytovatelem, zejména o přístupových údajích do členské sekce, obsahu členské sekce, materiálech zasílaných e-mailem, záznamech konzultací nebo skupinových setkání a jakémkoli jiném chráněném obsahu. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce.
4. V případě porušení licenčního ujednání nebo povinnosti mlčenlivosti je Poskytovatel oprávněn:
   • okamžitě odstoupit od Smlouvy,
   • znepřístupnit Klientovi všechny Služby a materiály,
   • požadovat po Klientovi náhradu škody,
   • domáhat se ochrany svých práv dle autorského zákona nebo trestněprávních předpisů.
5. Tímto ustanovením nejsou dotčena další práva a oprávnění Poskytovatele vyplývající z této Smlouvy nebo obecně závazných právních předpisů.

Tato Smlouva je uzavírána na dobu určitou, a to po dobu trvání zvoleného programu Metabolic Balance® (v individuální nebo skupinové formě). Doba trvání programu je specifikována při objednávce a potvrzena v okamžiku započetí spolupráce. Na dobu trvání spolupráce nemá vliv, zda Klient využije všechny Služby v rámci programu.

Smlouvu je možné ukončit vzájemnou dohodou Smluvních stran.

Smlouva může být rovněž ukončena jednostranným odstoupením od smlouvy zaslaným na e-mailovou adresu druhé Smluvní strany uvedenou v záhlaví této smlouvy. Odstoupení od smlouvy je možné z důvodů uvedených v těchto VOP nebo z důvodů stanovených zákonem, zejména v případě podstatného porušení smluvních povinností jednou ze stran.

Ukončení ze strany Poskytovatele:

• Poskytovatel má právo ukončit poskytování služeb kdykoli, pokud Klient poruší tyto VOP.
• Poskytovatel má právo ukončit poskytování služeb, pokud Klient opakovaně nebo závažným způsobem poruší doporučení, pravidla programu, nebo jinak ztěžuje nebo znemožňuje průběh spolupráce.
• Poskytovatel má právo ukončit smlouvu, pokud Klient požaduje služby, které nejsou v kompetenci výživového poradenství (např. lékařské rady, diagnózy apod.).
• V případě skupinového programu Metabolic Harmony Group může být důvodem k ukončení i opakované narušování průběhu skupiny nebo její atmosféry.

Poskytovatel je povinen Klienta o ukončení služby informovat písemně, včetně uvedení důvodů a možných následků ukončení spolupráce.

Ukončení smlouvy nezbavuje Klienta povinnosti uhradit dohodnutou odměnu dle článku IX těchto VOP. V případě ukončení spolupráce je Poskytovatel oprávněn znepřístupnit Klientovi veškeré služby, obsah a materiály, které jsou součástí programu.

V případě, že Poskytovatel z vážných důvodů (např. zdravotních, organizačních) nemůže dále poskytovat služby v dohodnutém rozsahu, má Klient právo na přiměřené vrácení již uhrazené, ale nevyčerpané části poplatku.

Ukončení ze strany Klienta:

• Klient má právo kdykoli ukončit využívání služeb Poskytovatele. Tato skutečnost musí být Poskytovateli oznámena písemně, na e-mail uvedený v záhlaví těchto VOP, nejpozději 14 dní před zamýšleným datem ukončení.
• Klient bere na vědomí, že v případě předčasného ukončení spolupráce nemá nárok na vrácení zaplacené odměny, pokud již došlo ke zpřístupnění členské sekce, předání individuálního jídelního plánu, konzultací nebo jiného obsahu, který je považován za digitální plnění nebo službu na míru.
• Dále Klient výslovně potvrzuje, že byl informován o tom, že dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě, pokud bylo s jeho výslovným souhlasem započato s poskytováním služby před uplynutím této lhůty – tedy doručením individuálního jídelního plánu nebo zpřístupněním chráněného online obsahu.
• Potvrzením objednávky Klient uděluje souhlas s tím, že služba bude poskytnuta ihned po uzavření smlouvy, a bere na vědomí, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě.

Ochrana důvěrnosti po ukončení

Po ukončení spolupráce se obě strany zavazují uchovávat důvěrnost všech informací získaných v průběhu poskytování služeb. Tyto informace nesmí být zveřejněny ani využity bez písemného souhlasu druhé strany, s výjimkou případů, kdy je taková povinnost stanovena zákonem.

Klient výslovně prohlašuje a souhlasí s tím, že:

1. Se před započetím spolupráce podrobně seznámil s metodou Metabolic Balance®, včetně jejích principů, struktury programu, jednotlivých fází, práce s jídelním plánem a nezbytných pravidel nutných k absolvování programu.
2. Poradce nenese odpovědnost za doporučení, která byla vypracována na základě nesprávných, neúplných nebo záměrně zkreslených údajů poskytnutých klientem, ani za chybné nebo nevhodné použití informací ze strany klienta.
3. Poradce není odpovědný za případné negativní důsledky, pokud klient bez vědomí poradce samovolně mění doporučené postupy, upravuje dávkování potravin, zavádí jiné režimy nebo neinformuje o změnách zdravotního stavu.
4. Poradce nenese odpovědnost za účinky doporučených postupů v případě, že klient zatajil užívání psychofarmak, jiných léků nebo závažné onemocnění, které by mohlo mít vliv na průběh programu.
5. Klient je povinen na výzvu poradce doložit potřebné informace o zdravotním stavu od svého ošetřujícího lékaře, pokud je to nezbytné pro bezpečné vedení programu.
6. Klient se zavazuje konzultovat případné zdravotní otázky s ošetřujícím lékařem v souladu s doporučením poradce, pokud to jeho zdravotní stav vyžaduje.
7. Byl informován, že dosažení výsledků v rámci programu Metabolic Balance® je podmíněno pečlivým dodržováním doporučených pravidel a pokynů, se kterými byl seznámen při vstupu do programu.

1. Klient potvrzuje, že se před odesláním objednávky a vyplněním registračního formuláře seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a s dalšími informacemi, které byly v době uzavření smlouvy zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele (zejména www.perfectbalance.cz).

2. Klient bere na vědomí, že měl možnost se s těmito podmínkami řádně seznámit ještě před uzavřením smlouvy a že nese plnou odpovědnost za rozhodnutí tak neučinit, pokud tak skutečně neučinil. Skutečnost, že klient Podmínky potvrdil (např. zaškrtnutím políčka v objednávkovém formuláři), je považována za projev svobodné vůle a výslovného souhlasu s jejich zněním.

3. Klient má kdykoli možnost tyto Všeobecné obchodní podmínky znovu zobrazit, stáhnout a uložit prostřednictvím webových stránek Poskytovatele. Stejně tak jsou mu kdykoli dostupné Zásady zpracování osobních údajů, které upravují způsob zpracování údajů, rozsah a jeho práva v souladu s platnými právními předpisy.

1. Dokončením objednávky, vyplněním osobního registračního dotazníku a poskytnutím osobních údajů za účelem sestavení individuálního jídelního plánu Metabolic Balance® Klient výslovně souhlasí s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Klientem a Poskytovatelem a tvoří úplnou dohodu mezi Smluvními stranami. Nahrazují veškerá předchozí písemná i ústní ujednání.
2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou závazné pro obě strany ode dne jejich přijetí Klientem (např. zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři nebo jiným prokazatelným způsobem).
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli jednostranně změnit nebo doplnit tyto Podmínky. O každé změně bude Klient informován prostřednictvím e-mailu nebo zveřejněním na webových stránkách www.perfectbalance.cz. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, má právo ukončit smluvní vztah do 30 dnů ode dne oznámení změny. V opačném případě se má za to, že změnu akceptoval.
4. Veškeré právní vztahy vyplývající z této Smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory nejprve smírně. Nedojde-li k dohodě, budou tyto spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
5. Doručování mezi Smluvními stranami probíhá prostřednictvím elektronické pošty na adresy uvedené v záhlaví těchto VOP, pokud není dohodnuto jinak.
6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou veřejně dostupné a Klient si je může kdykoli zobrazit, stáhnout a vytisknout z webových stránek www.perfectbalance.cz. Stejně tak jsou Klientovi k dispozici Zásady zpracování osobních údajů, ve kterých jsou podrobně popsána jeho práva a způsob zpracování údajů.
7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2025 a zůstávají v platnosti do jejich aktualizace.